Satisfecho clientenan di Flamingo TV a aumentá

KRALENDIJK – Den luna di juli ultimo Unkobon, e Union di Consumidor Bonaire, a tene un encuésta “on line” unda e consumidornan por a duna nan opinion tocante e servicio di internet y television di e compania Flamingo TV.

Banda di algun pregunta general tocante e servicio, e comunicacion y e amabilidad pa cu e clientenan tambe a haci algun pregunta specífico tocante interupcionnan y trato di e reclamonan.

 

 

Resultado di satisfecho clientenan
2015 2017
Servicio 6,0 6,7
Comunicacion 6,1 7,0
Amabilidad pa su clientenan 6,3 7,2

 

 

 

 

 

 

60% di e clientenan, cu a yena e encuesta, tin di haber cu interupcion di internet y television durante e aña cu a pasa.

Den mayoria di e casonan esaki a keda remediá den 24 ora na satisfaccion di e cliente. Den caso cu e coreccion di e interupcion a dura mas largo, pero no mas cu dos dia, e porcentahe di cliente satisfecho ta baha, pero ainda ta keda 60% satisfecho of neutral.

 

Si e solucion pa cu e interupcion a dura mas cu dos dia, ningun cliente a keda contento.

Algo mas cu un quart di e personanan cu a yena e encuesta, a indicá cu durante 2016 nan a entregá un reclamo.

Mayoria reclamonan tabata trata di interupcionnan cu no a wordo solucioná satisfactoriamente y tambe di no cumplimento di promesanan hací.

 

Algo menos cu 30% di e personanan cu a indicá 2016 nan a entregá un reclamo, a indicá cu nan reclamonan nunca a wordo atendi.

En relacion cu esaki Unkobon a pidi Flamingo TV pa pone mas atencion riba e punto di tratamento di reclamo aki.

E resultado completo di e encuesta aki por wordo hañá riba e website di Unkobon. http://www.consumentenbonaire.com/polls/enquete-resultaten/ (na Hulandes so)

 

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